5 KPIs importantes para as redes sociais

Taxa de engajamento

 
A taxa de engajamento pode ser calculada usando o total de interações, dividido pelo alcance, vezes 100, onde o alcance é o número de pessoas que viram possivelmente seu conteúdo. Essa taxa pode ser comparada com a taxa de engajamento do competidor para melhor entendimento.

Compartilhamento de voz

 
Em marketing de mídias sociais, compartilhamento de voz é a porcentagem de menções que uma marca consegue na indústria. Rastrear apenas as menções da sua marca pode lhe dar uma visão equivocada.
 
Você pode calcular o compartilhamento de voz fazendo uma pesquisa com cada um dos seus competidores e dividindo o número total da sua marca com o número total de menções do mercado.

Taxa de conversão de meta

 
Redes sociais costumam ser usadas para gerar conversões sem receita, como downloads de livros eletrônicos ou registros de webinars. Medir a taxa social de conversão dessas metas pode te ajudar a entender seu sucesso melhor.
 
Para fazer isso, você precisa integrar o tráfego social com o Google Analytic, por exemplo, e monitorar o tráfego de referência. Você pode calcular a taxa de conversão de meta usando o número de conversões, dividido pelas referências, vezes 100.

Retorno de Investimento

 
ROI é um dos KPIs mais importantes porque mede aspectos monetários. A fórmula do ROI é igual a (retorno menos investimento) dividido pelo investimento.
 
Para calcular o retorno, você deve escolher uma meta ou ação para rastrear e atribuir valor monetário para a meta de conversão usando dados ou estimando. Para investimento, estime o custo do tempo de trabalho, de ferramentas sociais e de campanhas realizadas.

Serviço ao cliente

 
Como cada vez mais pessoas buscam as redes sociais para resolver problemas com a marca, um KPI que mostre como sua rede social resolve a vida dos seus clientes é útil.
 
Para medir o tempo de resposta em um determinado período, você pode medir como seu tempo de resposta se saiu em comparação ao trimestre anterior. Ou você pode acompanhar o número total de problemas resolvidos.
 
Ao monitorar os KPIs certos para sua rede social você pode entender quais atividades nas redes estão dando certo para o seu negócio e quais precisam melhorar. A chave aqui é sempre revisar seus métodos.

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